Devoluciones de pedidos

Es recomendable que en el momento en que el pedido es entregado compruebe su estado para que, en caso de necesitar tramitar una reclamación posterior, podamos efectuar la gestión dentro de los plazos que se indican más abajo. Cualquier reclamación realizada fuera de los plazos estipulados no será admitida, entendiéndose que la responsabilidad es del cliente.
 
Le aconsejamos que antes de iniciar el trámite de devolución se asegure de realizar las pertinentes pruebas para comprobar que realmente el producto no funcionaba. Si al recibir el producto este tiene un funcionamiento normal y si el motivo de la devolución se debe a la falta de conocimientos para utilizar el producto, el cliente deberá asumir todos los gastos de envío (tanto los de ida como los de vuelta). No aceptaremos devoluciones que sean consideradas por el mal uso o deterioro del mismo.
 
 Para que no exista riesgo alguno de daños en el transporte, es importante que los productos estén bien embalados, ya que si sufren algún daño durante el mismo no podríamos aceptar la devolución.

Si desea devolver más de un producto, estos deben ser embalados de forma que ocupen el menor espacio posible, siendo lo ideal que todo esté en el mismo paquete.

Si ha comprobado que el producto que has adquirido no funciona como debería, deberá notificarlo según lo expuesto a continuación. Además, es obligatorio que coloque en el embalaje del pedido el adhesivo o la impresión de la empresa de transporte.

Ningún artículo será repuesto o reembolsado hasta que nuestro Departamento de Calidad lo revise y confirme el motivo de la incidencia
 
PRECIOS DEVOLUCIONES (precio orientativo)

- Correo Express: 9.99€ por bulto/ida. 

TIPOS DE DEVOLUCIONES

• • Rotura por transporte

• • Pedido incompleto / Diferente al comprado / Diferentes características que en la web

• • Por desistimiento

• • Por defectos

 DEVOLUCIONES POR ROTURA EN TRANSPORTE

• • Roturas visibles: deben notificarse en un plazo máximo de 24 horas a contar desde la entrega del pedido. Debes anotarlo en el albarán de entrega de la empresa de reparto y escribir un correo electrónico a clientes@piscinayplaya.com incluyendo número de pedido y nombre y apellidos del comprador.

• • Roturas no visibles: debes notificarlas en un plazo máximo de 72 horas, escribiendo un email a clientes@piscinayplaya.com incluyendo número de pedido y nombre y apellidos del comprador. Cualquier notificación incompleta o comunicada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos. Es obligatorio que el cliente coloque, tanto en el embalaje del pedido como en el propio artículo comprado, una hoja en blanco con la referencia que el departamento de atención al cliente le asigne.
     

PEDIDO INCOMPLETO / DIFERENTE AL PRODUCTO QUE ADQUIRIÓ EN LA WEB / DIFERENTES CARACTERÍSTICAS QUE EN LA WEB

• • Si el producto recibido difiere de lo solicitado, está incompleto o no cumple con las características demandadas y que figuran en la web, debes notificarlo en un plazo no superior a 24 horas desde la recepción del pedido.

• • La devolución por cualquiera de las causas anteriores debe notificarse por escrito a través de un email a clientes@piscinayplaya.com.

• • Será obligatorio adjuntar fotografías o vídeos que ayuden a identificar el incidente con una explicación detallada de lo sucedido, indicando el número de pedido y los datos completos del comprador.

• • Cualquier notificación incompleta o notificada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos.

• • Recuerda que debes colocar, tanto en el embalaje del pedido como en el propio artículo comprado, una hoja en blanco con la referencia que el departamento de atención al cliente te asigne. 

DEVOLUCIONES POR DESISTIMIENTO

• • Si por cualquier motivo no quieres tu compra podrás devolver el producto comprado, siempre y cuando éste se encuentre en buen estado. La mercancía debe ser devuelta en su embalaje original, con todos sus accesorios y sin estar desprecintada, sucia, manchada, usada o con daños provocados. De lo contrario, se rechazará la devolución.

• • En caso de devolución por desistimiento será el cliente quien se haga cargo de los gastos de devolución y los gastos de transporte del pedido inicial. Si el producto se adquirió con la promoción de envío gratuito, se le descontará el importe del envío del precio de la compra.

• • El pedido debe ser devuelto en perfectas condiciones para proceder al reintegro del importe correspondiente. Algunos consumidores ejercen su derecho de desistimiento dentro del plazo, pero después de haber utilizado los bienes más de lo que sería necesario para determinar su naturaleza, sus características o su funcionamiento. En este caso, el consumidor no pierde el derecho de desistimiento, pero debe ser responsable de cualquier depreciación de los bienes.

• • No deben transcurrir más de 14 días desde la recepción de tu pedido.

• • Debes notificar la devolución enviando un correo electrónico a clientes@piscinayplaya.com. La empresa vendedora, en este caso PISCINA Y PLAYA, tiene un plazo de 15 días para realizar el abono del pedido, descontando los gastos de transporte, desde que el producto llega al almacén.

• • Cualquier notificación incompleta o comunicada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos.

• • No olvides colocar, tanto en el embalaje del pedido como en el propio artículo comprado, una hoja en blanco con la referencia que el departamento de atención al cliente te asigne. 

DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO 

• • Si el producto recibido presenta algún tipo de defecto se cambiará o reparará según proceda:
    
    
    1. 1. Si notificas el desperfecto dentro de los 14 días desde la recepción del pedido se procederá al envío de un nuevo producto, siempre y cuando exista stock de este. En caso contrario, se intentará reparar y, si no es posible, se realizará el abono del importe del pedido.
    
    
    1. 1. Si notificas el desperfecto en un plazo de más de 14 días desde la entrega del pedido nuestro Servicio Técnico reparará el producto. En caso de no ser reparable, se abonará su importe. 
    
    
    

• • Debes notificar a través de correo electrónico los defectos que el artículo presenta, adjuntando fotografías de los daños y una explicación detallada de la incidencia, número de pedido y tus datos completos como comprador. El equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con Ud. para acordar fecha y hora de la recogida y la empresa de transportes enviará el pedido en mal estado a nuestro almacén.

• • Es obligatorio que coloques tanto en el embalaje del pedido como en el propio artículo comprado una hoja en blanco con la referencia que el departamento de atención al cliente te asigne.

• • Una vez realizada la reparación del producto en mal estado, recibirás dentro del embalaje del pedido un informe en el que se detallará lo que Servicio Técnico ha realizado para reparar el producto.

• • Cualquier notificación incompleta o comunicada por otros medios no será considerada ni tendrá valor su fecha de notificación a efectos de una reclamación posterior en los medios correctos.

ABONOS

Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago con el que el cliente realizó su compra.

En el caso de que, por cualquier motivo ajeno a la empresa, hubiera dado de baja su cuenta bancaria, se procederá al envío de un producto nuevo siempre que haya stock disponible del mismo.
 
CAMBIOS EN LOS DATOS PERSONALES Y LA DIRECCIÓN DE ENTREGA

Si deseas realizar cualquier cambio en sus datos personales (nombre, apellidos, dirección de entrega, teléfono móvil…) debe notificarlo antes de proceder al envío del pedido, para ello, póngase en contacto directamente con la empresa de transportes y facilite la nueva información.