POLITICA DE CANCELACIÓN Y DEVOLUCIONES
Es recomendable que en el momento en que el pedido es entregado compruebe su estado para que, en caso de necesitar tramitar una reclamación posterior podamos efectuar la gestión dentro de los plazos que se indican más abajo. Cualquier reclamación realizada fuera de los plazos estipulados no será admitida, entendiéndose que la responsabilidad es del cliente.
No aceptaremos devoluciones que sean consideradas por el mal uso o deterioro del producto. Ningún artículo será repuesto o reembolsado hasta que nuestro Departamento de Calidad lo revise y confirme el motivo de la incidencia.
TIPOS DE DEVOLUCIONES
DEVOLUCIÓN POR PRODUCTO DEFECTUOSO
- Si el producto recibido presenta algún tipo de defecto se cambiará o abonará según proceda.
- Deben notificar el desperfecto en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido a través del correo electrónico ventas@piscinayplaya.com adjuntando fotografías de los daños y una explicación detallada de la incidencia, número de pedido y datos completos como comprador.
El equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con Ud. para gestionar la recogida y le facilitará una etiqueta que deberán pegar en el embalaje.
- Cualquier notificación posterior a este plazo no será considerada ni tendrá valor.
Si a la recepción del pedido hubiera cualquier desperfecto visible en el embalaje por rotura en el transporte, debe notificarse en un plazo máximo de 24 horas desde la entrega del pedido. Deben anotarlo en el albarán de entrega de la empresa de reparto y escribir un correo electrónico a ventas@piscinayplaya.com incluyendo número de pedido, nombre y apellidos del comprador e imágenes de la rotura del embalaje.
DEVOLUCIONES POR DESISTIMIENTO
- Si al recibir la mercancía quieren devolver el pedido por cualquier motivo que no sea el mencionado anteriormente pueden realizar la devolución en un plazo máximo de 14 días.
No se aceptarán devoluciones por desistimiento pasado este plazo.
La mercancía debe encontrarse en perfectas condiciones, en su embalaje original, con todos los accesorios, sin estar desprecintada, sucia, manchada, usada o con daños provocados. De lo contrario, se rechazará la devolución.
- En caso de devolución por desistimiento será el cliente quien se haga cargo de los gastos de devolución.
- Deben notificar la devolución enviando un correo electrónico a ventas@piscinayplaya.com y el equipo de atención al cliente le responderá en la mayor brevedad posible.
La empresa vendedora, en este caso PISCINA Y PLAYA, tiene un plazo de 14 días para realizar el abono del pedido desde que el producto llega al almacén.
POLITICA DE CANCELACIÓN
En el caso de querer cancelar el pedido, deben contactar con el departamento de atención al cliente a través del e-mail ventas@piscinayplaya.com lo antes posible ya que, si el pedido sigue en nuestros almacenes se le reembolsará el importe total del pedido. Pero si el pedido hubiera sido recogido ya por la agencia de transportes, se le reembolsaría el importe del pedido descontando los gastos de envío ocasionados.
ABONOS
Los reembolsos se realizarán en el mismo método de pago con el que el cliente realizó su compra.
En el caso de que, por cualquier motivo ajeno a la empresa, hubiera dado de baja su cuenta bancaria, se procederá al envío de un producto nuevo siempre que haya stock disponible del mismo.
CAMBIOS EN LOS DATOS PERSONALES Y LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
Si desea realizar cualquier cambio en sus datos personales (nombre, apellidos, dirección de entrega, teléfono móvil...) debe notificarlo antes de proceder al envío del pedido. Para ello, póngase en contacto con el departamento de atención al cliente en ventas@piscinayplaya.com o directamente con la empresa de transportes y facilite la nueva información.